Reembolso, Trocas e Devoluções

Olá! Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos — especialmente os personalizados com a sua foto. Por isso, explicamos aqui, de forma clara e amigável, como funcionam arrependimento, trocas e garantias.

Importante: Este documento não limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele organiza como aplicamos esses direitos no contexto de produtos personalizados e não personalizados.

1) Sobre o direito de arrependimento (7 dias)

Itens personalizados com a foto do cliente

  • Para produtos feitos sob encomenda e de forma personalíssima (ex.: chaveiros e adesivos com a sua imagem), o direito de arrependimento pode ser exercido até antes do início da execução — isto é, antes da sua aprovação do layout e/ou antes do start de produção.
  • Depois da aprovação do layout (ou após o início da produção), não aceitamos devolução por arrependimento. Isso porque o item é produzido exclusivamente para você e não pode ser reaproveitado.
  • Essa política segue entendimentos de órgãos de defesa do consumidor e decisões judiciais que tratam itens personalíssimos de forma diferenciada depois de iniciado o processo produtivo.

Como funciona na prática

  1. Você recebe um mockup/layout de pré-visualização caso esteja no seu gosto, poderá adicionar ao carrinho. Este preview pode ainda ser aberto para conferência na página de carrinho e de checkout, antes da finalização da compra.
  2. Ao aprovar (check de concordância no site, adição ao carrinho e finalização de compra), registramos como aprovação (data, hora e IP) e iniciamos a produção.
  3. Até a aprovação: se quiser cancelar, faça contato em até 1 dia do pedido/recebimento do layout e poderá ser possível ainda o reembolso de 100% (produto + frete).
  4. Após a aprovação/início da produção: não há devolução por arrependimento. Claro: defeitos continuam cobertos (veja a seção 3).

Itens não personalizados

  • Para itens prontos/de linha (sem personalização), você pode exercer o arrependimento em até 7 dias do recebimento. O reembolso é integral, incluindo o frete, e orientamos todo o processo de devolução.

2) Trocas e devoluções por defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, nós resolvemos com prioridade e sem custo para você.

Condições gerais

  • Notifique em nosso canal oficial com número do pedido, relato, e fotos/nitidamente do ponto com defeito.
  • O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Para adesivos personalizados, o produto não pode ter sido descolado/aplicado. Adesivo já aplicado torna impossível a análise e a reposição.

O que acontece depois

  • Recebendo as fotos e o relato, nossa equipe técnico-comercial faz a análise e retorna com a solução: troca, reposição ou reembolso, conforme o caso.
  • Quando necessário o envio físico para análise, fornecemos a logística reversa.

3) Garantias específicas

Queremos que você aproveite muito seu produto. Para deixar tudo transparente:

Chaveiros personalizados

  • Garantia comercial de 30 dias (contados do recebimento) para:
    • Descolamento da face onde contém o herói/arte;
    • Avarias na face do adesivo e no revestimento de resina (rachaduras, soltura espontânea).
  • Não há garantia para o banho metálico do corpo do chaveiro.
    • O banho tem função estética (aspecto metalizado), não se trata de semijoia com camadas espessas para longa durabilidade.
    • Desgaste natural por atrito, risco, oxidação ou contato com químicos não está coberto.

Adesivos personalizados

  • Cobertos por defeitos de impressão, corte ou adesividade (cola) antes de serem aplicados.
  • Adesivo aplicado não é passível de devolução/troca por defeito, pois não há como reinspecionar/recuperar o item.

Observações gerais sobre personalização:

  • Telas de celular/computador podem gerar variações de cor. Pequenas variações de tonalidade entre a tela e a impressão são normais no processo gráfico.
  • A fidelidade ao resultado depende também da qualidade da foto enviada (resolução, iluminação, nitidez). Sempre que identificarmos risco de perda de qualidade, avisaremos antes e solicitaremos confirmação.

4) Passo a passo — como solicitar

Para arrependimento (antes da execução em itens personalizados) ou para itens não personalizados:

  1. Envie mensagem para nosso email omeuheroi.ia@gmail.com, preencha formulário na página de Suporte ou nos chame via WhatsApp com o nº do pedido e o assunto “Arrependimento – Pedido #0000”.
  2. Nós confirmamos, cancelamos e reembolsamos integralmente.

Para defeitos (troca/reposição/garantia):

  1. Contate-nos via email, formulário na página de Suporte ou nosso WhatsApp com o nº do pedido.
  2. Anexe fotos nítidas do defeito (e, se útil, vídeo curto).
  3. Informe quando recebeu o produto e descreva o ocorrido.
  4. Após análise, enviamos a solução e, se necessário, o código de postagem para devolução sem custo.

Prazos de resposta e conclusão

  • Respondemos rapidamente com a orientação do próximo passo e prazos estimados de logística, sempre priorizando a sua satisfação.

5) Reembolsos

  • Arrependimento válido (ver regras acima): 100% do valor pago, incluindo frete.
  • Defeito confirmado: reembolso, troca ou reposição sem custo para você (inclusive frete).
  • Reembolsos seguem o mesmo meio de pagamento utilizado: cartão (estorno), Pix (transferência), boleto (depósito/estorno).

6) Itens não cobertos / exclusões

  • Desgaste natural de uso, riscos, amassados e impactos posteriores à entrega.
  • Mau uso, exposição a produtos químicos/abrasivos, calor excessivo, umidade ou quedas.
  • Banho metálico do chaveiro (ver nota sobre característica estética).
  • Adesivos já aplicados (para análise, precisam estar intactos).
  • Diferenças de cor mínimas decorrentes de variação entre telas e impressão.

7) Transparência no checkout (resumo que você verá antes de concluir)

Personalizados com a sua foto: o direito de arrependimento é válido até a aprovação do layout/início da produção. Após esse momento, por se tratar de item exclusivo e personalíssimo, não há devolução por arrependimento. Defeitos continuam cobertos por nossa política de garantia.
Não personalizados: arrependimento em até 7 dias do recebimento, com reembolso integral.
Garantia chaveiros (30 dias): para descolamento/avarias na face (adesivo + resina). Sem garantia para o banho metálico.
Adesivos: defeitos cobertos somente se não aplicados.

(Um checkbox de concordância dos nossos Termos e Condições aparecerá no checkout para você aprovar antes da produção.)

8) Fale com a gente

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda? Nossa equipe está por aqui:

  • E-mail: omeuheroi.ia@gmail.com
  • WhatsApp: (19) 99299-4048
  • Horário: Seg – Sex 08:00 às 18:00

Última atualização: 29/08/2025.
Esta política pode ser aprimorada para refletir melhorias operacionais e regulatórias — sempre mantendo o respeito aos seus direitos como consumidor.